CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Introduction
 
Le site lalambicrouge.com (ci-après dénommé le “Site”) est un site d’information et de
commerce électronique accessible par le réseau Internet, ouvert à tout utilisateur de ce réseau
(ci-après dénommé “Internaute”). Il est édité par la société L’Alambic Rouge (ci-après
dénommée “L’Alambic Rouge ”), dont le siège est situé au 8 rue du porche, 34260 La Tour-
Sur-Orb, inscrite avec le SIRET 88975879300018.
Le Site permet à L’Alambic Rouge de proposer à la vente des ingrédients aromatisants
fabriqués par L’Alambic Rouge et produits d’hygiène fabriqués pour L’Alambic Rouge (ci-
après dénommés les “Produits”) à des Internautes naviguant sur le Site (ci-après dénommés
“Utilisateurs”). L’Utilisateur ayant validé une commande sera dénommé “Client”. Les droits
et obligations de l’Utilisateur s’appliquent nécessairement au Client.
Toute commande d’un Produit proposé sur le Site suppose la consultation et l’acceptation
expresse des présentes conditions générales de vente et de rétractation, manifestée par le fait
de cocher la case « Je déclare avoir pris connaissance et accepter les conditions générales de
vente L’Alambic Rouge et être informé de mon droit de rétractation. »
 
ARTICLE 1 – OBJET
Les présentes conditions générales de vente ont pour objet de définir, exclusivement, à raison
des relations qu’elles établissent sur le réseau Internet, les droits et obligations des Parties nés
de la vente en ligne des Produits proposés sur le Site.
Elles règlent toutes les étapes nécessaires à la passation de la commande et assurent le suivi
de cette commande entre les Parties.
Les présentes s’appliquent à l’exclusion de tout autre document.
 
ARTICLE 2 – PRODUITS
2.1 Produits
Les Produits proposés à la vente par L’Alambic Rouge sont ceux qui figurent sur le Site, au
jour de la consultation du Site par l’Utilisateur et dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité de l’un des Produits, le client en sera informé au plus vite.
Les photographies et les textes illustrant les Produits n’entrent pas dans le champ contractuel.

2.2 Utilisation des produits
Précautions d’emploi
Les huiles essentielles sont des concentrés très puissants et peuvent se révéler dangereuses si
elles ne sont pas utilisées correctement.
Le Client doit prendre connaissance les précautions d’emploi avant l’utilisation des Produits
L’Alambic Rouge et les respecter pour tout usage de Produit L’Alambic Rouge.
L’Alambic Rouge ne saura être tenu responsable des dommages causés par un mésusage d’un
de ses Produits ou par non-respect des précautions d’utilisation et conditions d’hygiène et de
sécurité lors de l’utilisation d’un de ses Produits.
Usage des huiles essentielles à des fins thérapeutiques
Les huiles essentielles sont avant tout ici des arômes alimentaires, et ne sont pas des produits
anodins et contiennent des pourcentages très élevés de substances actives. L’Alambic Rouge
n’encourage pas l’automédication.
Pour tout usage des huiles essentielles à des fins thérapeutiques, L’Alambic Rouge rappelle la
nécessité de consulter un médecin ou un pharmacien compétent en aromathérapie.
2.3 Revente de produits L’Alambic Rouge
La revente de produits L’Alambic Rouge n’est pas autorisée sauf accord écrit et contractuel
avec L’Alambic Rouge.
Le reconditionnement de produits L’Alambic Rouge pour la revente sous une autre marque
n’est pas autorisé sauf accord écrit de L’Alambic Rouge.
 
ARTICLE 3 – PRIX
Les prix sont indiqués en Euros et sont valables pour les territoires d’Union Européenne hors
DOM et TOM. Ils tiennent compte d’éventuelles réductions ainsi que de la TVA française,
applicables au jour de la commande.
Toute commande passée sur le Site et livrée en dehors de l’Union Européenne et aux DOM et
TOM sera facturée sans la TVA et pourra être soumise à des taxes éventuelles, droits de
douane et autres frais liés qui sont imposés lorsque le colis parvient à sa destination. Ces frais
en sus sont à la charge du Client et relèvent de sa responsabilité.
Les prix indiqués sur le Site sont garantis au jour de la commande dans la limite des stocks
disponibles, et sauf erreur manifeste de typographie ou d’omission.
Les prix indiqués ne tiennent pas compte des frais de port qui seront facturés en sus ou bien
offerts en fonction du montant de la commande et du pays de livraison, et seront précisés à
l’Utilisateur lors de la validation définitive de sa commande.
Ces frais de port ne comprennent pas les douanes et autres frais annexes qui peuvent être
demandés à l’entrée de certains pays, ces frais restent à la charge exclusive du client.
L’Alambic Rouge se réserve le droit, ce que l’Utilisateur accepte, de modifier ses prix à tout
moment.
Le client déclare accepter les conditions générales du programme fidélité L’Alambic Rouge
dès lors qu’il accepte les conditions générales de vente L’Alambic Rouge.
 

ARTICLE 4 – ENREGISTREMENT ET VALIDATION DE COMMANDE
4.1 Navigation à l’intérieur du Site
L’Utilisateur peut prendre connaissance des différents Produits proposés à la vente par
L’Alambic Rouge sur son Site.
L’Utilisateur peut naviguer librement sur les différentes pages du Site sans être engagé au titre
d’une commande.
4.2 Enregistrement d’une commande
Si l’Utilisateur souhaite passer commande, il choisira les différents Produits auxquels il porte
un intérêt, et manifestera ledit intérêt en cliquant sur le pictogramme « panier ».
A tout moment, l’Utilisateur pourra :
 obtenir un récapitulatif des Produits qu’il a sélectionnés, en cliquant sur le panier.
 poursuivre ou modifier sa sélection de Produits en cliquant sur “Retour au catalogue
produits”.
 terminer sa sélection de Produits et commander ces Produits en cliquant sur “Terminer
ma commande”.
Pour commander les Produits qu’il a ainsi choisis, après avoir cliqué sur “Rejoindre la
caisse”, tout Utilisateur aura le choix de s’identifier, en saisissant son adresse e-mail ainsi que
le mot de passe qu’il aura préalablement choisi lors de la création de son compte, soit, s’il
s’agit de sa première commande, en cliquant sur « Créer mon compte ». Dans cette dernière
hypothèse, l’Utilisateur devra remplir avec exactitude le formulaire mis à sa disposition, sur
lequel il fera notamment figurer les informations nécessaires à son identification et
notamment ses nom, prénom, adresse postale. En outre, l’Utilisateur devra fournir son adresse
e-mail et un mot de passe de son choix qui lui sera personnel et confidentiel et dont il aura
besoin pour s’identifier ultérieurement sur le Site.
L’Utilisateur est informé et accepte que la saisie de ces deux identifiants vaut preuve de son
identité et manifeste son consentement.
Une fois l’Utilisateur identifié, il devra valider l’adresse de livraison (telle que précisée à
l’article 5 ci-après) puis un bon de commande apparaîtra à l’écran, récapitulant : les nature,
quantité et prix des Produits retenus par l’Utilisateur, ainsi que le montant total de la
commande, les frais de port, le délai de livraison, les coordonnées de l’Utilisateur, l’adresse
de livraison des Produits.
Offres commerciales
Pour bénéficier d’une offre commerciale lui ayant été adressée, l’Utilisateur devra saisir et
valider son ” coupon avantage “, dans le champ imparti, sur la page de Récapitulatif de la
commande.
4.3 Validation définitive de la commande et paiement
Après avoir pris connaissance de l’état de sa commande, et une fois que l’ensemble des
informations demandées aura été complété par l’Utilisateur, un récapitulatif de ces
informations et de la commande apparaîtra et ce dernier devra choisir le mode de paiement
avec lequel il souhaite effectuer son paiement pour confirmer définitivement sa commande.

Les commandes sont payables en euros par carte bancaire française ou internationale,
virement bancaire France ou européen ou par chèque français.
Il est précisé qu’en effectuant un règlement immédiat par carte bancaire, l’Utilisateur sera
alors basculé automatiquement sur le serveur monétique de la plateforme de paiement
sécurisé. Cette plateforme fait l’objet d’une sécurisation par cryptage S.S.L. (Secure
Socket Layer) de manière à protéger toutes les données liées aux moyens de paiement, et
qu’à aucun moment les données bancaires de l’Utilisateur ne transiteront sur le système
informatique de L’Alambic Rouge.
Dès qu’il valide son paiement, la commande est enregistrée. L’Utilisateur devient Client. Le
bon de commande sera enregistré sur les registres informatiques de L’Alambic Rouge et sera
considéré comme preuve des relations contractuelles intervenues entre les Parties.
Conformément à l’article 6 ci-après, le Client dispose d’un droit de rétractation et de
remboursement, pendant un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la date de
réception des Produits par le Client.
4.4 Confirmation de la commande
Un récapitulatif de la commande s’affichera une fois la commande validée.
Cette confirmation reprendra l’ensemble des éléments constitutifs du contrat intervenu entre
les Parties.
Ce récapitulatif de commande sera également envoyé par mail au Client dans les minutes qui
suivent son achat.
Le Client aura ensuite accès au “suivi de sa commande” en cliquant sur “mon compte” et en
s’identifiant par son adresse e-mail et son mot de passe.
4.5 Modification d’une commande
Le suivi des commandes passées est accessible depuis le menu « Mon compte ».
Pour modifier une commande, il est nécessaire d’annuler la commande, de la remettre au
panier puis de la corriger comme souhaité avant de la valider.
La modification ou l’annulation d’une commande n’est possible que lorsque son statut est «
Enregistré ».
Une commande passée en statut « en préparation » ou « expédié » n’est plus modifiable.
ARTICLE 5 – LIVRAISON
5.1 Délais et modes d’expédition
Vos commandes sont traitées dans les plus brefs délais par le Service Clients et le Service
Expéditions, ouverts du lundi au vendredi inclus.
Les commandes sont préparées dès réception du règlement, le paiement par carte bancaire
vous garantit la rapidité du traitement de votre commande.
Délai de livraison en France métropolitaine
Les expéditions ont lieu dans les 48H ouvrées suivant la réception du paiement de votre
commande, sauf mention contraire indiquée au niveau de la page « panier ».
Après mise en livraison par notre Service Expéditions, votre commande est livrée en 2 à
3 jours par Coliposte (colissimo suivi).
Ces délais s’entendent en jours ouvrés, hors problème d’acheminement postal.

5.2 Retard / absence de livraison
Perte de colis lors du transport
Colissimo et FedEx sont des services très fiables. Toutefois, il se peut, comme dans toute
expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le colis s’égare. Dans le cas d’un
retard de livraison de plus de 7 jours, le Client devra en informer le service client de
L’Alambic Rouge qui transmettra l’information à la Poste ou à Fedex pour déclencher
l’ouverture d’une enquête. Cette enquête peut durer jusqu’à 21 jours à compter de son
ouverture. Si pendant ce délai, le colis est retrouvé, il sera réacheminé immédiatement au
domicile du Client (dans la majorité des cas). Si en revanche le colis n’est pas retrouvé à
l’issue du délai de 21 jours d’enquête, Colissimo ou FedEx considère le colis comme perdu.
Dans cette hypothèse, L’Alambic Rouge renverra au Client un colis de remplacement, à ses
frais. Si le ou les produits perdus n’étaient plus disponibles à ce moment, L’Alambic Rouge
rembourserait au Client le montant de ces produits.
Annulation de commande
En cas de retard de livraison de plus de 7 jours par rapport à la date de livraison prévue, le
Client peut annuler sa commande en contactant le Service client L’Alambic Rouge par mail
ou téléphone.
5.3 Anomalies
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, colis ouvert, colis endommagé, produits
cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de “réserves
manuscrites”, accompagnée de la signature du Client. Le Client devra signaler immédiatement
l’anomalie au Service Clients L’Alambic Rouge pour qu’une réclamation soit faite auprès de
Coliposte ou FedEx.
L’Alambic Rouge renverra au Client le ou les produits de remplacement, à ses frais.
 
ARTICLE 6 – RETOUR ET DROIT DE RÉTRACTATION
Conditions de rétractation Le Client dispose d’un droit de retour de quatorze (14) jours à
compter de la réception de la totalité de sa commande pour se rétracter sans nécessairement
donner de motif.
Pour exercer le droit de rétractation, le client doit notifier sa décision de rétractation de sa
commande par une déclaration écrite dénuée d’ambigüité en précisant son nom et prénom, e-
mail, adresse, numéro et date de commande :
par courrier : 8 rue du porche, 34260 La Tour-Sur-Orb France
Remboursement
En cas de rétractation du Client, L’Alambic Rouge remboursera les paiements reçus du Client
sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour
où L’Alambic Rouge est informé de la décision de rétractation du Client.
En cas de rétractation du Client sur la globalité de sa commande, L’Alambic Rouge
remboursera la totalité des paiements reçus du Client pour cette commande.
En cas de rétractation du Client sur une partie des Produits de la commande, L’Alambic
Rouge remboursera le montant des Produits retournés.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui que le Client a
utilisé pour sa commande ou par virement bancaire.
L’Alambic Rouge pourra différer ce remboursement jusqu’à réception et vérification des
Produits.
Retour des produits
Le Client doit retourner les Produits au plus tard quatorze (14) jours après avoir communiqué
sa décision de rétractation.
Les produits retournés doivent être non entamés, complets et non abîmés.
Le retour des colis doit s’effectuer à l’adresse suivante :
Service Retours L’Alambic Rouge
8 rue du porche
34260 La Tour-Sur-ORB
accompagné des informations suivantes sur papier libre : nom et prénom, e-mail, adresse,
numéro et date de commande.
Le Client prend en charge les frais de renvoi de la commande complète ou des Produits.
 
ARTICLE 7 – GARANTIE QUALITÉ
Le Client bénéficie d’une garantie de qualité sur les produits L’Alambic Rouge.
Si le défaut est avéré, L’Alambic Rouge s’engage à échanger ou à rembourser les produits
défectueux ou non conformes ainsi que les frais de retour éventuels sous quatorze (14) jours.
Pour obtenir une assistance technique sur un produit ou toute réclamation, le Client peut
joindre le Service Clients par internet : formulaire de contact. !!!!!!!!!!!!!!!!!!
 
ARTICLE 8 – INFORMATIQUE ET LIBERTÉS
Le renseignement des informations nominatives collectées dans le cadre de la vente à distance
est obligatoire, ces informations étant nécessaires pour le traitement et la livraison des
commandes ainsi que pour l’établissement des factures. Ces informations sont strictement
confidentielles et ne sont pas transmises à des tiers.
Conformément à la loi “Informatique et Libertés”, le traitement des informations nominatives
relatives aux clients a fait l’objet d’une déclaration auprès de la Commission Nationale de
l’Informatique et des Libertés (CNIL) sous le numéro d’enregistrement : 1079702.
Conformément à l’article 34 de la loi du 6 janvier 1978, le Client dispose d’un droit d’accès,
de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent.
Pour ce faire, le Client peut contacter L’Alambic Rouge:
par internet : formulaire de contact !!!!!!!!!!!!!!!!!
Par téléphone :
Par courrier : L’Alambic Rouge –8 rue du porche, 34260La Tour-Sur-Orb– France
 
ARTICLE 9 – LITIGES

Le présent contrat est soumis au droit français. L’Alambic Rouge ne peut être tenu pour
responsable des dommages de toute nature, tant matériels qu’immatériels ou corporels, qui
pourraient résulter de la mauvaise utilisation des produits commercialisés.
En cas de difficultés dans l’application du présent contrat, le Client a la possibilité, avant toute
action en justice, de rechercher une solution amiable notamment avec l’aide d’une association
professionnelle de la branche, d’une association de consommateurs ou de tout autre conseil de
son choix.
Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec bienveillance attentive, la
bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d’exposer sa situation. En cas
de litige, le Client s’adressera par priorité à l’entreprise pour obtenir une solution amiable.
Le Tribunal de Commerce de Nîmes est seul compétent, quels que soient le lieu de
livraison et le mode de paiement acceptés. !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!